Web Site ng Pagtatasa - Isang Pag-aaral sa Pinsala sa Control

Sa aking huling artikulo, 'Web Analytics - Getting It Right', napag-usapan ko ang ilan sa mga malakas na paraan na web site statistics ay maaaring gamitin upang mapabuti ang isang e-commerce ang negosyo. Artikulo na iyon ay tungkol sa tagumpay. Ang artikulong ito ay nagpapakita na ang bagay na hindi gaano mahirap subukan mo, maaari ka pa ring makakuha ng ito ay mali. Ito ay isang kuwento tungkol sa failure.

Ito ay madalas na mahirap at nakakahiya aminin sa kabiguan at kung minsan ito ay kahit na mahirap na makita ito, kahit na kapag ito ay may karapatan sa harap ng sa amin. Subalit lamang sa pamamagitan ng pagsusuri sa aming mga pagkabigo ay maaaring umaasa kami na pagbutihin at pag-unlad. Inaasahan namin na artikulo na ito ay makakatulong sa iba maiwasan ang parehong pagkakamali na ginawa namin.

Isaisip na ang web analytics ay hindi palaging tungkol sa pagbibilang ng trapiko. Sa katunayan, na kadalasan ay lamang ng isang maliit na bahagi nito. Halos Ito ay tungkol sa mga nag-aalok ng mas mahusay na produkto at serbisyo, ang pagpapabuti ng website at paggawa ng bawat pagbisita sa aming website sa isang mas kaaya-ayang karanasan. Ipinapayo rin na ito ay tungkol sa paggawa ng customer ng katapatan at pagtitiwala.

Pangyayari na ito ay nagsimula kapag ang aming natanggap ng isang kahilingan upang ikansela ang web site sa pagsubaybay ng serbisyo para sa isang account. Ito ang mangyayari paminsan-minsan, pero siyempre, pawalang-bisa ay hindi kailanman isang welcome paningin. Subukan ang bilang paano namin, hindi namin mangyaring lahat. Kaya malaman namin na tanggapin ang mga bagay na ito; ito ay lamang ng negosyo.

Gayunman, ito ay ang aming patakaran upang masiyasat ang bawat pagkansela at subukan upang matukoy kung ano ang nagpunta ang mga mali. Kapag ang isang tao ay nagpasya na ikansela, wala na maaaring gawin. Ito ay sobrang late. Anumang paninira ang nai-tapos na. Alam namin na hindi namin makuha ang isang account na nawala, ngunit hindi namin laging subukan upang malaman ang isang bagay na makakatulong sa maiwasan ang mga bagay-bagay tulad ng nangyayari sa hinaharap.

Ang unang bagay na ginawa namin na pang-umaga ay upang isara ang account bilang hiniling at maglalabas ng isang credit. Kami pagkatapos wrote sa may-ari ng web site at ipapaalam sa kanila na ang kanilang kahilingan ay alaga. Ginawa namin ang walang excuses o did subukan namin ma-recover ang account. Ngunit kami ay humingi ng tulong sa pag-unawa kung bakit sila ay hindi nasisiyahan. Kami ay nagtanong ng ilang simpleng mga tanong tulad ng sa mga dahilan para sa pagkansela at kung ano ang maaari naming gawin upang mapagbuti ang serbisyo. Ang aming kahilingan nagpunta walang sagot.

Susunod na, kami ay tumingin up ang mga detalye ng account upang makita kung ano ang maaari naming matuto. Kami ay shocked! Ang account na ito ay bukas na mas mababa sa 24 oras! Hindi kahit isang buong araw. Upang maging tapat, stung na ito. Ito ay halos personal na, ang isang tunay na sampal. Ito ay hindi na kaya marami na kami ay nawala ang isang account, ngunit ito ay nangyari upang mabilis. Tulad ng isang bagay ay hindi kailanman nangyari bago, sa gayon ito ay isang walang pakundangan awakening.

Kapag tayo ay matatagpuan ang account, kami ay able sa 'magdi-drill down' upang makita ang bawat aspeto ng mga pagbisita sa aming mga kliyente sa aming web site.

Ang orihinal na pagbisita ay nanggaling mula sa isang tao na naghahanap ng isang paraan para masubaybayan ang trapiko sa maramihang mga website. Ito ay ipinahiwatig sa pamamagitan ng mga keywords na ginagamit sa paghahanap sa web. Sa isang araw na kami ay negosyo, sila na ginawa ng tatlong pagbisita, tumingin sa mga pahina 96 at nagastos ng isang average ng 14 minuto at 7 segundo sa bawat pagbisita. Ang average ng 26 segundo sa bawat pahina ay medyo matagal na, ngunit ang mga pahina 96 binisita ay kung ano ang talagang nahuli ang aming mga mata.

Tumungo sa isip na na hindi 96 iba't-ibang mga pahina, ngunit 96 lamang ang mga pagbisita sa pahina. Ang ilang mga pahina ay binisita ng maraming beses. Ang aming mga bisita sa pahina ng detalye itinatala ang bawat pahina sa sunud-sunod sunod na ito ay nangyayari. Ito ay nagbibigay-daan sa makita sa amin kung ano mismo ang mga bisita na matagpuan ng mga interes at nagbibigay sa amin ng ilang ideya ng kung ano ang nangyayari sa kanilang mga isip sa oras. Keyword at on-pahina ng mga link na sabihin sa amin kung ano ang paksa ay mahalaga.

Sa kasong ito, ang aming mga bisita na nagpunta ng direkta sa pahina ng mga produkto upang makita kung ano kami ay nag-aalok. Sila susunod na tumingin sa pahina ng presyo upang makita kung ito ay abot-kaya. Sila ay bumalik sa mga produkto ng pahina gamit ang isang link na napag-usapan ang aming mga panganib na-libre, pera sa likod ng garantiya. Kaya alam natin na ito ay isang mahalagang konsiderasyon.

Sila ay nagsimula pagkatapos ay ang pagbili ng proseso, ngunit nagbago ang kanilang isip at went back sa presyo ng pahina para sa isa pang anyo. Mula doon, sila ay bumalik sa pagbili ng proseso sa pamamagitan ng isang link na talked tungkol sa isang espesyal na alok namin ay sa panahon. Kaya ngayon din namin na alam na nag-aalok sa mga may pag-aapila.

Sa katunayan, ang aming panauhin na ginawa ng tatlong pagtatangka sa pagbili ng produkto bago ang wakas ng pagkumpleto ng pagbebenta. Ang tunay katotohanan na sila ay bumili sa unang pagbisita ay din ng kaunti di-pangkaraniwang. Karamihan sa mga tao sa paligid ng tindahan at bumalik ilang ulit bago pagbili. Subalit nagkaroon ng hindi sapat na oras sa pagitan ng mga pagbisita na ito para sa ay ang kaso. Ngunit pagkatapos ay muli, marahil sila ay shopping sa paligid bago pagdating sa aming site. Kaya ito nag-iisa ay hindi ibinigay magkano ang timbang. Ito ay lamang ng isang bagay na namin kilala.

Next, ang aming bagong client na sinundan ang karaniwang mga pamamaraan: pagpunta sa pag-login, palitan ang default na password, pagse-set up ang account at pagtingin sa mga ulat. Mula dito, ang unang mga palatandaan ng pagkalito at kawalang-katiyakan magsimulang ipakita.

Ang aming mga kliyente sa susunod na nagpunta sa likod sa mga produkto at pagpepresyo ng mga pahina. Since walang link ay na ginamit mula sa mga pahina na ito, kami ay hindi sigurado kung ano ang kanilang hinahanap. Subalit sila ay muling bumalik at log in at sinubukan na tingnan ang mga istatistika. Ang ilang mga minuto sa susunod, sila ay bumalik muli sa mga produkto at pagpepresyo ng mga pahina para sa isa pang anyo.

Panghuli sinimulan namin upang makakuha ng isang implikasyon ng kung ano ang mali. Ang aming mga kliyente na ngayon ay napunta sa Tutorials at tampok na mga pahina, suriin at haba ng isang akda sa pagtatasa ng data sa website. Pagkatapos ay bumalik muli sa pagtatasa ng istatistika. Kaya ngayon ay magsisimula kami na makita na ang aming mga kliyente ay sigurado eksakto kung paano pumunta tungkol sa pagtitipon at sa paggamit ng impormasyon mula sa kanilang website.

Mula dito sa kanilang pagkalito tila upang madagdagan. Sila ay nagpunta muli sa account setup at pagkatapos ay sa mga pahina ng tulong. Sila ay paulit-ulit ang proseso na ito ng ilang beses sa loob ng naiwan ng huling dalawang mga pagbisita. Sa huli, sila ay nagbigay ng up at kinansela ang account.

Ang aming susunod na hakbang ay upang suriin ang aming site huli client parameter ng setup. Nalaman namin na ang ilang mga larangan ay hindi na-set up ng tama, na nagpapatunay sa aming lumalaking suspicions na ang aming mga tagubilin ay malinaw na hindi sapat. Pamamagitan ng pagtingin sa mga pahina na binisita at suriin ang mga paksa ng mga pahina at links, alam namin na ang aming mga bisita ay naging bigo at hindi makita ang mga istatistika ng natipon sa mismong oras mula sa kanilang site.

At ang pinaka-tampok na sinasabi ng lahat ng dumating pagsusuri mula sa mga pahina ng web ng kliyente. Hindi kailanman nila ay naka-install ang tracking code sa mga pahina ng upang ang mga istatistika ay maaaring tipunin sa unang lugar! At sa katunayan, wala talaan mula sa account na ito sa database.

Na ito ay ginawa ito halata na bagaman kami ay nagpadala ng mga ito ang tracking code sa ilagay sa kanilang mga pahina sa web, kami ay nabigo upang magbigay ng gabay na nagpakita ng eksakto kung paano at kung saan i-install ang code. Kami ay nabigo na ipaliwanag ang kahalagahan at kung paano ito nagtrabaho. Ito ay isang napaka-basic at boba pagkakamali.

Karamihan ng aming mga kliyente ay medyo tech-savvy, at dahil kami ay hindi kailanman nagkaroon ng problema tulad nito bago, kami ay nakalimutan na hindi lahat ng aming mga customer ay technically marunong. Tulad ng kung na hindi masamang sapat na, ang aming buong pang-negosyo ay dapat na nakatutok sa maliit na mga web site. Dapat ay malinaw na ang mga tao na ito ay hindi malamang na maging teknikal na tao.

Kaya kung ano ang ginawa namin malaman mula sa lahat ng ito? Una at nangunguna sa lahat, ang aming komunikasyon ay masama. Client na ito ay hindi kailanman hiniling para sa tulong. Pero pagkatapos, walang kailangang magtanong. Dapat na namin ang inaalok na ito ng tama mula sa unang, kasama ng isang madaling-link sa umabot sa amin. Dapat nating gawin ang aming pagpapakilala mas personal, nagbibigay ng isang kahulugan ng kabaitan at pag-aalala.

Din namin natutunan na ang aming mga Tutorials hindi ang sagot na mga tanong sa aming mga kliyente. Maging ang aming mga file ng tulong.

Ngayon kami ay muling isipin ang aming buong pagtatanghal at mga pamamaraan. Aming sinimulan ang isang proseso ng pag-update at muling pagsusulat ng aming Tutorials at tumulong sa mga file, pagdagdag ng video demonstrations at iba pa graphics at mga halimbawa. Kami ay nagdagdag ng tulong ng mga abiso sa aming panimula ng email sa bagong mga kliyente.

Kahit na ito ay isa lamang sa customer ng marami, ito ay isang napakahalagang customer. Sila lahat ay, gaya ng quote na ito mula sa Brent Oxley ng Hesitator nagpapakita ng:

"Isang malungkot na customer ay nagkakahalaga ang bigat ng 1,000 nasiyahan mga customer sa mga tuntunin ng kung paano sila nakakaapekto sa kinabukasan ng negosyo, kaya magsisikap kami na panatilihin ang bilang ng maraming mga tao na masaya bilang ng aming makakaya. Maaari naming tumanggap ng 500 mga titik ng mga papuri sa isang buwan, ngunit ito ay isa na titik ng sama ng loob na mapigil sa amin hanggang sa gabi nagtataka kung paano namin gumawa ng mas mahusay na mga bagay-bagay. "

Ang proseso ng pag-update ng aming site ay pa rin sa pag-unlad. Ito ay hindi isang madaling trabaho. Ang ilang bagay ay nakumpleto na, ngunit ito ay tumagal ng ilang panahon upang makakuha ng paligid sa kanila lahat. Website ay isang patuloy na proseso ng pagbabago at pagpapabuti. Wala nananatiling pareho para sa matagal na sa mundo ng internet. Aming ginawa ang pagkakamali ng pagkuha ng masyadong kampante. Ito ay kinuha ng isang mabagsik paalala mula sa isang hindi nasisiyahan client upang magtakda ng tuwid sa amin.

Ito ay huli na magdala na customer likod. Ang mga ito ay wala na habang panahon. Subalit marahil maaari naming mapigilan ang tulad ng isang bagay na mangyari muli. Siguro maaari mong gamitin ang aming kabiguan upang magtayo sa iyong tagumpay. Umaasa ako ito.

Rate Article

Related Videos
Play Video Web Video Compression and Codecs	Play Video How to Create a Web Operating System Today	Play Video Firefox 101 - #1 - Getting Started with Firefox	Play Video Paano Pamahalaan ang Iyong To-Do List sa RememberTheMilk	Ipalabas ang Video Paano mag-upgrade ang iyong Career sa isang urong Paggamit ng Teknolohiya

Nakalista sa ibaba ang mas maraming mga artikulo na may kaugnayan sa itaas na artikulo mula sa "Website Analytics" article kategorya.

Ang mga taong interesado sa itaas ng article "Web Site ng Pagtatasa - Isang Pag-aaral sa Pinsala sa Control" ay interesado din sa mga kaugnay na artikulo nakalista sa ibaba: